Prevención Digital

Sí, sí, es muy cliché y frase de cajón, en eso les doy la razón, pero es algo tan simple y que el sentido común grita desesperadamente que muchas veces se nos olvida. Últimamente está muy candente el debate de los Community Managers y el manejo que las marcas le están dando a sus canales sociales y como están, o no, aplicando sus estrategias. El tono y la manera de responder a los miembros de la comunidad, la forma de publicar y de referirse en el ecosistema digital y, básicamente cualquier cosa que haga un CM está en cuestión y evaluación permanente. Podemos ver como algunas personas criticamos, y eso no es necesariamente negativo, y podemos leer a gente indignada…pero realmente, ¿quiénes estamos reflexionando para no caer en errores?

Recuerdo en 2011 cuando por primera vez publiqué un tuit desde la cuenta que no era. No se me va a olvidar jamás, fue el 22 de septiembre, un día antes de arrancar el SMWBOG. Estaba viendo noticias al medio día y salió una nota sobre alguna barbaridad de la iglesia. No soy una persona de creencias religiosas y tomé mi iPad y me desparramé, oh sorpresa, ¡cuenta equivocada! Cai en cuenta como a las 30 segundos cuando ya varias personas habían respondido. No sabía que hacer, era nuevo en el equipo y estaba al fente de las comunicaciones digitales del evento, entré en pánico un rato… ¿Qué hice? ¡Lo borré y en otro tuit expliqué el incidente y pedí disculpas! Afortunadamente era domingo y las respuestas no afectaron a la marca ni al evento. Desde ese día reviso y verifico, así me demore 10 segundos más desde que cuenta estoy tuiteando o escribiendo en Facebook.

No estoy de acuerdo con tener que separar las cuentas en clientes o navegadores diferentes, al fin y al cabo el trabajo de un Community Manager NO debe ser un trabajo de escritorio. Esto obliga a utilizar el smartphone y me parece absurdo tener dos aplicaciones diferentes para las cuentas corporativas y para las personales. Es cuestión de método, es cuestión de prevenir, es cuestión de tenerle respeto al botón de ENTER.

Una maña no debe ser corregida con otra, tenemos que acostumbrarnos a hacer las cosas de una manera sistemática: si tenemos 8 cuentas en Tweetdeck y tenemos que programar o publicar un mensaje, tenemos que estar seguros de que lo vamos a hacer desde la cuenta que es y obligatoriamente tenemos que revisar antes de dar ENTER, no debemos tener Tweetdeck, Hootsuite, clientes web y demás abierto.

Esta breve opinión es una invitación para que revisemos, no nos quita nada y nos puede ayudar a prevenirle grandes crisis a la marca y a las personas que están detrás de ella. Me gustaría, como lo hice yo, que me contaran sus experiencias publicando desde cuentas equivocadas.

Ese, queridos lectores, es el Lado R de la prevención digital.