¿Será realmente necesario que todas las marcas tengan presencia en las redes sociales?
Es muy cierto que el auge de las mismas ha cambiado la forma de hacer y de entender la publicidad y el marketing pero también lo es, que la decisión de estar presente en ellas debe desprenderse de una estrategia, debe cumplir un objetivo y no debe ser un capricho del anunciante.
Así como el Social Media está de moda, también lo están los gurús, l@s div@s, los expertos, los especialistas, los toderos, aquellos que creen y dicen sabérselas todas. Por mi lado tengo que decir que no soy nada de lo anterior, pero puedo contarles que realmente me apasionan las redes sociales. Disfruto pasar y pasar tiempo en ellas compartiendo, consumiendo y, lo más importante, generando contenidos.
Las redes sociales son una fuente primaria y fidedigna de información que muchas marcas no han sabido, o querido, en el peor de los casos, aprovechar. Hay marcas que nunca hicieron planas en el colegio, hay marcas divas y exclusivas que jamás responden un mensaje o una mención, hay marcas que se arriesgan y se nota claramente que tienen una estrategia, hay marcas de marcas, hay marcas y no hay marcas, hay presencia sin interacción, hay de todo, como dirían las mamás: se ve todo.
Es cierto que expertos en la utilización de las mismas no somos, es lógico que hay un largo camino que recorrer. Es cierto que tropezaremos y que de nuestros errores aprenderemos. Es cierto, también, que las marcas y los anunciantes tienen que entender que es un proceso complejo y tienen que dejar el afán: no todas las marcas TIENEN que estar en las redes sociales. Bien en sea una acción táctica de mercadeo para contrarrestar a la competencia o en una estrategia a largo plazo con un objetivo, debe tenerse en cuenta que esa decisión genera un esfuerzo humano, tecnológico y económico que debe ser visto como una inversión y no como un gasto «porque los demás también lo están haciendo».
Así como cada consumidor tiene necesidades, cada cliente tiene problemas y necesidades de comunicación diferentes. Que a otro de la categoría le haya funcionado no quiere decir que a usted, a él, a mi, a su marca, le vaya a funcionar. Tenemos que hacer un esfuerzo para entender y aplicar el Social Media de la mejor forma posible. Tenemos que dejar de ser expertos y especialistas en el tema, tenemos que hablar menos y hacer más. Tenemos que educarnos.
Ese, queridos lectores, es el lado R de la publicidad.