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¿”Social Politics”?

(Este no es un post de tinte político)

Estamos ad portas de uno de los acontecimientos más importantes de los últimos años para Bogotá: las elecciones para Alcalde. ¿Qué tiene que ver esto con mi Blog? ¡Mucho! A continuación expresaré mi punto de vista acerca del “Social Media Boom” que viviremos a través de los candidatos.

Espero que la lección de la “Ola Verde” haya sido muy clara, no es el punto el volver a analizarla o criticarla.

Los colombianos, y creo que casi todo el mundo, nos dejamos mover e influenciar mucho por las modas, de eso se trata, ¿no es cierto? Pues una de las nuevas modas, en política, en deportes, en periodismo, entre otras profesiones y ocupaciones, es la de las redes sociales. ¿Por qué, para qué, por medio de quién? Muchas veces esa pregunta no tiene respuesta, muchas veces es “porque sí“, porque los demás lo están haciendo y les sirve, porque a Obama le funcionó, porque en otros países es un modelo exitoso.

No tenemos que comerle cuento a nadie. Por mi lado, creo que, no sigo a ninguno de los candidatos a la Alcaldía en Twitter ni en Facebook, ni quiero que me sigan. Pienso que esta poderosa herramienta del “Social Politics“, así quise bautizarla para efectos de esta entrada, es una arma de doble filo que tiene como único fin sesgar a los votantes. Digo esto porque pienso que la politiquería en Colombia no tiene límites y qué mejor que utilizar los medios digitales y sociales, que tan de moda están, para hacer falsas promesas y para ilusionar a los bogotanos.

No quiero decir que los candidatos estén haciendo algo mal, ni siquiera se si lo están haciendo, espero que sí, pero espero que de una manera lógica, coherente y sincera. No quisiera ver millones de retweetslikes y +1´s a contenidos que son falsas promesas. No quiero pensar que nos están utilizando para promocionar sus programas, quiero pensar que en realidad van a hacer ingeniería social, espero que entiendan que el estar presentes en las redes sociales es una responsabilidad muy grande, y que sí lo están haciendo o lo van a hacer, que realmente permitan que las personas se comprometan y participen con acciones reales en sus programas y promesas de gobierno.

Insisto ahora, y siempre lo haré, al decir que la gracia de las redes sociales es la interacción con el receptor: interacción activa, no pasiva, es decir, que si nos van a preguntar qué queremos para nuestra ciudad, que nos respondan a los que proponemos, que nos vinculen a sus gobiernos y que nos demuestren, y corroboren, que el poder del pueblo, de la infomación, de la gente y del éxito, hoy en día, se encuentra en la ingeniería social, en las redes sociales, en dejar que las personas tomemos parte de las decisiones de las marcas, en este caso, de las marcas personales, gubernamentales y políticas, de las marcas cuidad y país, porque Bogotá habla mucho acerca de Colombia.

Señores candidatos:

Gina Parody, David Luna, Aurelio Suárez, Carlos Fernando Galán, Enrique Peñalosa, Carlos Eduardo Guevara, Antanas Mockus y Gustavo Petro.

Esta es una invitación para que no nos engañen, para que se comprometan con los votantes, para que aprovechen de manera correcta las redes sociales. No estén por estar, tracen estrategias reales y medibles que realmente generen compromisos realizables, que tengan objetivos claros y transpartentes. No sigan a la gente por seguirla, generen un valor real en sus propuestas, en sus consumidores. Nunca olviden que una buena acción les traerá muchos seguidores, mucho feedback y mucho tráfico, pero tampoco olviden, ni subestimen el poder y el alcance que una mala experiencia, reflejada en un mal comentario, puede generar en las redes sociales.

Ese, queridos lectores, es el lado R del Social Media.

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Invitación a ser niño

Insisto en decir que el Social Media ha cambiado nuestra forma de vivir, de consumir, de relacionarnos, de comunicarnos y, en general, de percibir el mundo. Es muy importante que, tanto marcas, como consumidores, entendamos el Social Media no solo como un canal bidireccional, sino como una fuente –y acá los publicistas tenemos que ser muy ávidos a la hora de analizar la información- de insights de primera mano.

Las marcas tienen que utilizar estos canales para fidelizar, para relacionarse, para estrechar y fortalecer esa relación, que antes comenzó con una recomendación, con una compra, con una buena o mala experiencia, pero sobre todo para echar mano de la información que la gente está dejando en ellos.

Es necesario que las estrategias, claro está, según la marca y el objetivo que de la misma se plantee, superen y vayan un poco más allá de precios e información pura y dura, hay que trascender esa etapa y arriesgarse a un poco más de creatividad, de interacción y de disrupción. El convencionalismo aburre, también dice mucho acerca de una categoría.

Recientemente he visto marcas en Facebook que publican un comentario o algún contenido y tienen 1500+ likes y 400+ comentarios y nadie hace ni dice nada. Desde mi punto de vista, claro está, lo anterior es un desperdicio y un despropósito. Esas marcas se están perdiendo de insights publicitarios que pueden alimentar sus campañas y su comunicación. Están dejando pasar y perder información que les generaría un “follow up” publicitario muy grande. Una lástima, teniendo en cuenta que uno de los principios del Social Media es el de interactuar, el de generar experiencias uno a uno, experiencias únicas que fortalezcan el “top of mind“, que funden un “top of heart“, y que , esto es lo más valioso, creen un “top of hand“.

Es en este punto cuando digo que pienso que somos adultos maduros y tercos cuando de Social Media se trata, nos hace falta buscar y ser más ese niño que TODOS tenemos por dentro. ¿Por qué un niño? Porque los niños son esponjas, los niños absorben toda la información que su entorno les arroja, y eso no es lo más relevante, eso es algo que hacen por inercia, lo más importante es que de todo eso que absorben, aprenden, aplican y predican.

Invito a todos aquellos que estemos involucrados en el Social Media, seamos marcas, socializers, Community Managers, expertos en SEO, SEM (y demás), anunciantes, gerentes, copies, diseñadores, y en general cualquier eslabón de esa inmensa cadena, a que saquemos el niño que tenemos adentro.

Ese, queridos lectores, es el lado R de la Publicidad.


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