Archivo de la etiqueta: estrategia

Estrategia vs. Táctica

 

#preguntasreina

En el marco de los reality shows y el reinado (2012) y su integración con redes sociales y “tuiteros”, y con todo el respeto del universo, me dispongo a presentarles mi opinión y a hacer la siguiente reflexión:

Por un lado Caracol Televisión, y en general los medios de ICCK, llevan un buen tiempo -recuerdo desde #yomellamo versión 1- ejecutando estrategias reales y medibles de redes sociales y vinculando, de una manera muy exitosa, a los tuiteros a sus parrillas de programación. Han logrado resultados muy positivos, desde mi punto de vista, y han creado contenidos especiales para medios digitales y espacios únicos para ellos en sus programas. Se nota que existe un equipo digital y una planeación estratégica que persigue unos objetivos.

Por otro lado, y confieso que jamás sintonizo ese canal si no es para ver fútbol o un evento especial, no recurrente, como el reinado, está RCN Televisión y su desespero por integrar Social Media -reflejado en un hashtag (#preguntasreina) y a un evento puntual- y a parecerse al gigante que le está robando la sintonía. Es impresionante lo “fuera de lugar” de lo que sucedió con el reinado y Twitter, ¿a nadie se le ocurrió pensar que los tuiteros íbamos a mofarnos incansablemente de las reinas e íbamos a proponer preguntas ridículas, hirientes y fuera de contexto? Me pareció un poco exagerado darles todas las preguntas, se perdió el foco del ejercicio y la integración con el offline no fue exitosa, se notó la falta de una estrategia, se notó mucho que querían copiar a la competencia (pusieron incluso a su propia Linda Palma que ni poco de linda tiene)… yo hubiera dado una pregunta a los tuiteros y que la rifaran entre las 5 finalistas y que el jurado “experto” en el tema hubiese participado activamente. Me pregunto si monitoreaban en tiempo real lo sucedido, me pregunto si tenían un plan b en caso de que llegaran pocas preguntas elaboradas o realmente dignas de hacer, creo que las que eligieron fueron “nada que ver”… ¿quién y bajo qué criterio las seleccionó?.

Esta moneda, o mejor gran torta de medios, tiene dos “mundos opuestos” y en el “diamante” se ve un claro ganador, ¿el problema? La falta de estrategia. La ejecución de una táctica puntual, que simula a la competencia, no garantiza el éxito. Los medios y los mensajes son diferentes, las audiencias son distintas.

Ese, queridos lectores, es el Lado R del Social Media en los medios colombianos.

Anuncios

Prevención Digital

Sí, sí, es muy cliché y frase de cajón, en eso les doy la razón, pero es algo tan simple y que el sentido común grita desesperadamente que muchas veces se nos olvida. Últimamente está muy candente el debate de los Community Managers y el manejo que las marcas le están dando a sus canales sociales y como están, o no, aplicando sus estrategias. El tono y la manera de responder a los miembros de la comunidad, la forma de publicar y de referirse en el ecosistema digital y, básicamente cualquier cosa que haga un CM está en cuestión y evaluación permanente. Podemos ver como algunas personas criticamos, y eso no es necesariamente negativo, y podemos leer a gente indignada…pero realmente, ¿quiénes estamos reflexionando para no caer en errores?

Recuerdo en 2011 cuando por primera vez publiqué un tuit desde la cuenta que no era. No se me va a olvidar jamás, fue el 22 de septiembre, un día antes de arrancar el SMWBOG. Estaba viendo noticias al medio día y salió una nota sobre alguna barbaridad de la iglesia. No soy una persona de creencias religiosas y tomé mi iPad y me desparramé, oh sorpresa, ¡cuenta equivocada! Cai en cuenta como a las 30 segundos cuando ya varias personas habían respondido. No sabía que hacer, era nuevo en el equipo y estaba al fente de las comunicaciones digitales del evento, entré en pánico un rato… ¿Qué hice? ¡Lo borré y en otro tuit expliqué el incidente y pedí disculpas! Afortunadamente era domingo y las respuestas no afectaron a la marca ni al evento. Desde ese día reviso y verifico, así me demore 10 segundos más desde que cuenta estoy tuiteando o escribiendo en Facebook.

No estoy de acuerdo con tener que separar las cuentas en clientes o navegadores diferentes, al fin y al cabo el trabajo de un Community Manager NO debe ser un trabajo de escritorio. Esto obliga a utilizar el smartphone y me parece absurdo tener dos aplicaciones diferentes para las cuentas corporativas y para las personales. Es cuestión de método, es cuestión de prevenir, es cuestión de tenerle respeto al botón de ENTER.

Una maña no debe ser corregida con otra, tenemos que acostumbrarnos a hacer las cosas de una manera sistemática: si tenemos 8 cuentas en Tweetdeck y tenemos que programar o publicar un mensaje, tenemos que estar seguros de que lo vamos a hacer desde la cuenta que es y obligatoriamente tenemos que revisar antes de dar ENTER, no debemos tener Tweetdeck, Hootsuite, clientes web y demás abierto.

Esta breve opinión es una invitación para que revisemos, no nos quita nada y nos puede ayudar a prevenirle grandes crisis a la marca y a las personas que están detrás de ella. Me gustaría, como lo hice yo, que me contaran sus experiencias publicando desde cuentas equivocadas.

Ese, queridos lectores, es el Lado R de la prevención digital.


Medalla de oro en SPAM

¿Seré yo Maestro?

¿Seré el único ser humano en el universo que no aguanta un tuit más o un post en Facebook acerca de los JJOO?

¿Así de mal están las estrategias de las marcas a nivel global y a nivel local que no hay más tema de qué hablar?

La coyuntura es un arma de doble filo: si lo haces bien, triunfarás y tus contenidos serán compartidos y le otorgarán valor a tu marca; si lo haces mal, si te pegas al tema de moda porque sí, así tu marca no tenga ninguna relación directa con lo que sea “trendy”, ¡la embarraste! Tus contenidos serán repetitivos, aburridores, fuera de contexto, inverosímiles y rechazados, por lo tanto, ¡tu marca también!

Estos días, desde la inauguración de tan magno y esperado evento, he intentado alejarme un poco de los canales sociales. Las marcas perdieron el control, sus directivos perdieron el control, sus estrategas perdieron el control, su planificadores perdieron el control, ¡todo el mundo perdió el control! ¿Qué relación tiene una cerveza con los Olímpicos? ¿Qué tiene que ver un restaurante con el deporte? ¿Qué tiene que ver un centro comercial con el ciclismo? Los contenidos que se publican, consumen y comparten por estos días no son nada más que SPAM, no son nada más que una manera de decirle a ese tan trabajado fan o seguidor: dame unlike u unfollow, dale, ¡no te cuesta nada y no nos damos cuenta de que estamos perdiendo el gran esfuerzo de comunicaciones, mercadeo y publicidad que nos costó conseguirte! Todo ese valor que se otorgó y agregó a la marca en un momento se fue por la borda, ya no queremos ver una foto ni un mensaje más de aliento.

Me cuesta trabajo entender que las marcas se alejen tanto de sus objetivos de comunicación y de negocio por unirse a la conversación, ¿será que dentro de sus planes de marketing digital no hay un objetivo que diga “diferenciarse y no ser un contenido más del montón”? Me cuesta trabajo entender que quienes consumen marcas digitales no hayan manifestado su descontento, al final del día, estas personas hacemos like o follow por afinidad e identificación con las personalidades de las marcas… Momento, ¿las marcas que hablan de lo que sea tienen personalidad?

Me cuesta trabajo entender los tan llamados y spameados “Social Olympics”, todo me recuerda a los “Social Media Experts” o “Social Media Gurús” que venden y venden humo, me cuesta trabajo asimilar el bombardeo de contenido e información, espero ser yo quien esté mal pero también espero que para Río 2016 las marcas entiendan que no toca hablar por hablar, que hay que ser estratégico y que hay que diferenciarse.

Ese, queridos lectores, es el lado R, la reflexión R de los Social Olympics.

 


Me, my 2.0 self and my brands

20120507-181650.jpg

Hace tiempo se me ocurrió este ejercicio: voy a analizar, brevemente, las primeras cinco marcas que vea frente a mí, en mi casa, en términos de interacción en redes sociales.

1. Directv.
2. Samsung.
3. Activia.
4. Renault.
5. Tugó.

1: Conozco los perfiles de Facebook y Twitter. Tengo mucha interacción con la marca, desafortunadamente casi toda negativa por temas de servicio al cliente. Creo que tienen cojones por hacerlo en redes sociales y pienso que es un claro diferenciador. Twitter es su principal canal de servicio, mientras que Facebook es netamente informativo: programación y canales. Me gustaría ver otro tipo de contenidos.

Calificación: 2.5/5.0 – A veces hablan como robots. Demasiado script, poca “humanización”.

2. Los sigo en Facebook y Twitter. Lo primero que pienso es: en Facebook, demasiada información no segmentada por líneas de producto y NO responden si no es crisis o el tema ya es sensitivo. En Twitter siento que son medio divas también, solo informan e informan y bombardean con marca, marca y marca… Poca interacción. Tuve un tema que escalé a redes porque en la vida real no hacían nada. La respuesta fue satisfactoria. En general me siento muy lejano a la marca y eso que tengo TV, nevera y lavadora. Irónico es, que sueño con un Galaxy 3.0.

Calificación: 2.0/5.0 – Divas que no interactúan.

3. Mi mejor amigo trabaja en Danone y me ha motivado a consumir la marca. Me ha ido bien. No tengo presente sus redes sociales ni mucho menos he interactuado con ellos. Los sigo porque vi que él lo hacía pero por nada más. No he visto contenido interesante. No se si tengan Twitter, Pinterest o algo más. Es una marca lejana para mí. Me gustaría ver como enfocarían contenidos para hombres teniendo en cuenta que es una marca pensada en mujeres. Un reto.

Calificación: no aplica.

4. Ignoran a sus “amigos” en redes sociales… Escribí, hace dos años, en otro Blog, un post muy duro contra su marca, su departamento de servicio al cliente y mercadeo, su “Comunidad Renault”, y en general su “valehuevismo”, y hasta el día de hoy no ha pasado nada. Recuerdo la polémica de la Duster y el concurso del Twingo. No interactúo directamente con ellos y no lo haría hasta que no investigaran mi caso. Marca lejana del top of heart aunque la tengo en el top of mind porque mi Twingo es un carrazo.

Calificación: 0/5 – Jamás profundizaron en mi caso, siento que no les importo.

5. Una marca que jamás pensé me sorprendería de la forma como lo hizo. Vivo con mi novia hace poco y compramos la sala allá. Subí fotos del sofá que compré y le hicieron muy buen monitoreo y seguimiento. Me avisaron del envío, me felicitaron por la combinación y me preguntaron cómo me había ido con la sala, FENOMENAL. Marca cercana a la cuál felicité y felicitaré cada vez que tenga la oportunidad. Se nota la estrategia y la minucia. El sueño de muchas marcas.

Calificación: 5/5 – Keep it coming guys!

En conclusión, uno cree que sigue a todas sus marcas favoritas y que ellas lo alegran y soprenden con contenidos afines y relevantes pero va uno a ver y… no.

¿Será que las marcas no se han tomado el trabajo de conocer a sus consumidores y de hacerse amigo de ellos en redes sociales?

¿Será que a los consumidores, al final del día, no nos importan las marcas en redes sociales? ¿Será que las seguimos por seguirlas y ya, que no hay ese soñado vínculo estrecho?

¿Será que es un balance entre los dos? ¿Ustedes que creen?

Los invito a que hagan el ejercicio con las primeras 5 marcas que encuentren en sus casas, oficinas o espacios personales.

Ese, queridos lectores, es el lado R de las marcas en redes sociales.


La verdadera tendencia

Que las redes sociales han cambiado nuestra forma de vivir, de comunicarnos y de consumir contenidos ya no es un secreto. Que estamos viviendo una revolución tampoco. Muchos menos que por la red circulan cantidades incalculables de contenido. Entonces se preguntarán ustedes cuál es el secreto. Quisiera conocerlo pero la verdad es que es imposible saber qué va a pasar y hacia donde vamos.

Algo que sí es cierto es que nos hemos vuelto, y me incluyo abiertamente, unos expertos en replicar contenidos de altísima calidad que encontramos en fuentes como Mashable, Chris Brogan y Brain Solis, entre miles de millones más. El que esté en Twitter, trabaje en el medio y diga que no le ha hecho un RT a Mashable es un vil mentiroso.

La pregunta es, ¿por qué lo hacemos? Sencillo y sin tapujos. Lo primero es que nos hace ver como conocedores, eso no está mal, lo segundo es que los contenidos son muy buenos y queremos que todo el mundo que nos lee los vea. Muchas veces discutimos y exponemos nuestros puntos de vista acerca de estudios, infografías, artículos, opiniones y reviews de lo que sea. Los Blogs o páginas que replicamos tienen posiciones claras y contundentes, el problema es que el 99% de las veces, todo eso que retwitteamos NO aplica para nuestro mercado, para nuestra realidad, para nuestra cultura, para nuestra red. Es acá cuando tenemos que pensar DOFA y convertir las amenazas o problemas en oportunidades.

No estoy diciendo que no hagamos RT, no hay nada más rico que ver una infografía que nos pueda dar una luz acerca de como las redes sociales se están comportando en otros mercados. Mal que bien podemos sacar provecho de la información e intentar aplicarla a nuestra realidad, a nuestro país, a nuestro exótico mercado de consumo.

La reflexión que quisiera dejar, y una vez más me incluyo, es que una tendencia en el 2012 en Colombia debería ser dejar de retwittear tanto y preocuparnos un poco más poder empezar a producir ese tipo de contenidos. Es necesario, para lograr mejores estrategias y ofrecerle mejores soluciones a nuestros clientes, analizar más y más nuestro mercado.

Sería hermoso poder ver infografías acerca del consumo y los comprtamientos de Linkedin en Colombia. Sería excelente que hiciéramos algo parecido a lo de Socialbakers con Facebook. Sería de lujo poder ver estudios de consumo de Twitter en Colombia, sería precioso comenzar a posicionar a Colombia como un país productor de contenidos de análisis, sería genial que la tendencia fuera nuestra y no una de las de Mashable o algún Blog.

Es una tarea linda y complicada pero que nos enriquecería a todos los que trabajamos en el medio digital, la tendencia es que vayamos en contra de la marea, es que nos lancemos al agua como patos y que comencemos a producir nuestros estudios, infografías, artículos, opiniones y reviews para que los demás le hagan RT.

Ese, queridos lectores, es el lado R de las tendencias para el 2012.


Invitación a ser niño

Insisto en decir que el Social Media ha cambiado nuestra forma de vivir, de consumir, de relacionarnos, de comunicarnos y, en general, de percibir el mundo. Es muy importante que, tanto marcas, como consumidores, entendamos el Social Media no solo como un canal bidireccional, sino como una fuente –y acá los publicistas tenemos que ser muy ávidos a la hora de analizar la información- de insights de primera mano.

Las marcas tienen que utilizar estos canales para fidelizar, para relacionarse, para estrechar y fortalecer esa relación, que antes comenzó con una recomendación, con una compra, con una buena o mala experiencia, pero sobre todo para echar mano de la información que la gente está dejando en ellos.

Es necesario que las estrategias, claro está, según la marca y el objetivo que de la misma se plantee, superen y vayan un poco más allá de precios e información pura y dura, hay que trascender esa etapa y arriesgarse a un poco más de creatividad, de interacción y de disrupción. El convencionalismo aburre, también dice mucho acerca de una categoría.

Recientemente he visto marcas en Facebook que publican un comentario o algún contenido y tienen 1500+ likes y 400+ comentarios y nadie hace ni dice nada. Desde mi punto de vista, claro está, lo anterior es un desperdicio y un despropósito. Esas marcas se están perdiendo de insights publicitarios que pueden alimentar sus campañas y su comunicación. Están dejando pasar y perder información que les generaría un “follow up” publicitario muy grande. Una lástima, teniendo en cuenta que uno de los principios del Social Media es el de interactuar, el de generar experiencias uno a uno, experiencias únicas que fortalezcan el “top of mind“, que funden un “top of heart“, y que , esto es lo más valioso, creen un “top of hand“.

Es en este punto cuando digo que pienso que somos adultos maduros y tercos cuando de Social Media se trata, nos hace falta buscar y ser más ese niño que TODOS tenemos por dentro. ¿Por qué un niño? Porque los niños son esponjas, los niños absorben toda la información que su entorno les arroja, y eso no es lo más relevante, eso es algo que hacen por inercia, lo más importante es que de todo eso que absorben, aprenden, aplican y predican.

Invito a todos aquellos que estemos involucrados en el Social Media, seamos marcas, socializers, Community Managers, expertos en SEO, SEM (y demás), anunciantes, gerentes, copies, diseñadores, y en general cualquier eslabón de esa inmensa cadena, a que saquemos el niño que tenemos adentro.

Ese, queridos lectores, es el lado R de la Publicidad.


¿Cuál es el afán?

 ¿Será realmente necesario que todas las marcas tengan presencia en las redes sociales?

 Es muy cierto que el auge de las mismas ha cambiado la forma de hacer y de entender la publicidad y el marketing pero también lo es, que la decisión de estar presente en ellas debe desprenderse de una estrategia, debe cumplir un objetivo y no debe ser un capricho del anunciante.

 Así como el Social Media está de moda, también lo están los gurús, l@s div@s, los expertos, los especialistas, los toderos, aquellos que creen y dicen sabérselas todas. Por mi  lado tengo que decir que no soy nada de lo anterior, pero puedo contarles que realmente me apasionan las redes sociales. Disfruto pasar y pasar tiempo en ellas compartiendo, consumiendo y, lo más importante, generando contenidos.

Las redes sociales son una fuente primaria y fidedigna de información que muchas marcas no han sabido, o querido, en el peor de los casos, aprovechar. Hay marcas que nunca hicieron planas en el colegio, hay marcas divas y exclusivas que jamás responden un mensaje o una mención, hay marcas que se arriesgan y se nota claramente que tienen una estrategia, hay marcas de marcas, hay marcas y no hay marcas, hay presencia sin interacción, hay de todo, como dirían las mamás: se ve todo.

Es cierto que expertos en la utilización de las mismas no somos, es lógico que hay un largo camino que recorrer. Es cierto que tropezaremos y que de nuestros errores aprenderemos. Es cierto, también, que las marcas y los anunciantes tienen que entender que es un proceso complejo y tienen que dejar el afán: no todas las marcas TIENEN que estar en las redes sociales. Bien en sea una acción táctica de mercadeo para contrarrestar a la competencia o en una estrategia a largo plazo con un objetivo, debe tenerse en cuenta que esa decisión genera un esfuerzo humano, tecnológico y económico que debe ser visto como una inversión y no como un gasto “porque los demás también lo están haciendo”.

Así como cada consumidor tiene necesidades, cada cliente tiene problemas y necesidades de comunicación diferentes. Que a otro de la categoría le haya funcionado no quiere decir que a usted, a él, a mi, a su marca, le vaya a funcionar. Tenemos que hacer un esfuerzo para entender y aplicar el Social Media de la mejor forma posible. Tenemos que dejar de ser expertos y especialistas en el tema, tenemos que hablar menos y hacer más. Tenemos que educarnos.

Ese, queridos lectores, es el lado R de la publicidad.


A %d blogueros les gusta esto: