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¿Portabilidad Numérica = Frenesí publicitario?

Para nadie es un secreto que los operadores de telefonía celular son unos de los anunciantes que más dinero invierten en publicidad. Casi que semanalmente tienen un nuevo plan, una nueva promoción, una nueva tarifa, un nuevo equipo, una nueva “historia que contarnos”. Para nadie es un secreto que Comcel es el indiscutible líder de la categoría; tampoco lo es, que en servicio al cliente se rajan todos.

Creo que a raíz de la “Portabilidad Numérica” estamos próximos a vivir un exagerado bombardeo publicitario. Los de Comcel quieren más -¿hacia dónde pueden crecer más?, los de Movistar quieren a los de Comcel, los de Tigo, “sí”, los de Tigo son los de Tigo, y los de Uff, son sencillamente “Uff”.

¿Se harán incalculables esfuerzos publicitarios y de marketing para lograr mover, unos pocos puntos, el mercado?

Desde mi punto de vista la estrategia de Comcel debería centrarse en migrar sus usuarios a los Smartphones, personalmente ya me tiene un poco aburrido el cuento de “yo soy Comcel”. Movistar está concentrado en obtener una “Gloria” que Comcel le arrebató, Tigo, con esa nueva campaña del “Sí”, parece cazando mariposas y Uff es simplemente Uff.

Los enormes presupuestos que éstas marcas invierten en publicidad deberían centrarse, no en intentar aumentar el Share of Market, sino en mejorar, y en algunos casos crear, los departamentos de servicio al cliente y así poder ofrecerle más valor de marca al consumidor; en entender más a los consumidores y a sus reales necesidades.

Esperemos que no se arme la “guerra del centavo” en el sector de la telecomunicaciones. Ya es hora de que los anunciantes se preocupen un poco por, realmente, ofrecer un mejor servicio.

Ese, queridos lectores, es el lado R de la publicidad.

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