Insisto en decir que el Social Media ha cambiado nuestra forma de vivir, de consumir, de relacionarnos, de comunicarnos y, en general, de percibir el mundo. Es muy importante que, tanto marcas, como consumidores, entendamos el Social Media no solo como un canal bidireccional, sino como una fuente –y acá los publicistas tenemos que ser muy ávidos a la hora de analizar la información- de insights de primera mano.
Las marcas tienen que utilizar estos canales para fidelizar, para relacionarse, para estrechar y fortalecer esa relación, que antes comenzó con una recomendación, con una compra, con una buena o mala experiencia, pero sobre todo para echar mano de la información que la gente está dejando en ellos.
Es necesario que las estrategias, claro está, según la marca y el objetivo que de la misma se plantee, superen y vayan un poco más allá de precios e información pura y dura, hay que trascender esa etapa y arriesgarse a un poco más de creatividad, de interacción y de disrupción. El convencionalismo aburre, también dice mucho acerca de una categoría.
Recientemente he visto marcas en Facebook que publican un comentario o algún contenido y tienen 1500+ likes y 400+ comentarios y nadie hace ni dice nada. Desde mi punto de vista, claro está, lo anterior es un desperdicio y un despropósito. Esas marcas se están perdiendo de insights publicitarios que pueden alimentar sus campañas y su comunicación. Están dejando pasar y perder información que les generaría un «follow up» publicitario muy grande. Una lástima, teniendo en cuenta que uno de los principios del Social Media es el de interactuar, el de generar experiencias uno a uno, experiencias únicas que fortalezcan el «top of mind«, que funden un «top of heart«, y que , esto es lo más valioso, creen un «top of hand«.
Es en este punto cuando digo que pienso que somos adultos maduros y tercos cuando de Social Media se trata, nos hace falta buscar y ser más ese niño que TODOS tenemos por dentro. ¿Por qué un niño? Porque los niños son esponjas, los niños absorben toda la información que su entorno les arroja, y eso no es lo más relevante, eso es algo que hacen por inercia, lo más importante es que de todo eso que absorben, aprenden, aplican y predican.
Invito a todos aquellos que estemos involucrados en el Social Media, seamos marcas, socializers, Community Managers, expertos en SEO, SEM (y demás), anunciantes, gerentes, copies, diseñadores, y en general cualquier eslabón de esa inmensa cadena, a que saquemos el niño que tenemos adentro.
Ese, queridos lectores, es el lado R de la Publicidad.
El lado R de la Publicidad 