Abecedario Social Media

Hace días tenía esta idea en mente. Bastaba con soñarme con ella, y llegar a casa con ganas de escribir, para poder plasmarla en el papel, ¿o en la pantalla?.

Siempre he creído que no tengo la última palabra y que todo lo que escribo es para aprender y compartir mis ideas con todos los demás. Esta vez me decanté por algo light y divertido, diferente.

Siéntase libre de criticar, complementar y compartir. Muy posiblemente no tendré algo que escribir, de Social Media, para cada letra del alfabeto.

A. Amistad: relacionarse en las redes no es muy diferente a hacerlo con los amigos. Es más, hay mucha gente que quiere hacerlo ver más difícil, pero entre más natural y casual sea, mejor. Tampoco de trata de “yo quiero tener un millón de amigos”, seguramente eso es lo que el cliente quiere, pero lo que nosotros queremos es poder ser amigos de verdad de los usuarios de nuestras comunidades.

B. Bidireccionalidad (no se si esa palabra exista): el mensaje cambia, quién está detrás de la pantalla hace parte de él, lo crea, lo cambia, lo corrige, lo critica, lo acepta, lo rechaza, lo ama, lo odia, lo apoya, lo comparte; el creador lo amolda, aprende de su target, evoluciona.

C. Contenido: la clave de las redes sociales, el nuevo protagonista del marketing, la esencia.

D. Difusión: tenemos millones de historias creativas y únicas para contar, uno de nuestros objetivos, según la estrategia que nos plantemos, es que nuestro mensaje sea difundido en mucho canales y muchas veces. A mayor calidad de contenido, mayor difusión.

E. Engagement: tal vez una de las palabras más difíciles de traducir y conceptualizar. Es ese momento en el que logramos que la gente esté idiotizada, en el mejor sentido de la palabra, con los contenidos que estamos difundiendo. Cuando los tenemos enganchados, vinculados, participando, cuando la bidireccionalidad logra su punto máximo.

F. Followers, fans & friends: lo que más piden los clientes, su pesadilla (¿o la nuestra?), lo que creen que están comprando. Las 3 f del Social Media Marketing.

G. Gimmick: esto no es exclusivo del Social Media. Es “ese yo no se que, yo no se donde” que hace que el contenido que difundimos sea tan atractivo para las 3 f.

H. Historias: es lo que necesitamos contar, lo que tenemos que crear alrededor de las marcas. Las historias son snake charmers, que cuando son bien contadas pueden cautivar (¿engage?) a las personas.

I. Indicadores: tenemos que medir los resultados. No podemos estar en redes sociales porque sí. Los indicadores, bien sean los de herramientas gratuitas o pagas, nos dan una idea acerca de qué tan bien, o mal, estamos haciendo lo que nos planteamos en un comienzo (tampoco podemos estar sin una estrategia).

J. Jugadores: El Social Media no es cosa de una sola agencia. En el mapa de la bidireccionalidad, de la estrategia, del contenido y del engagement hay muchas personas relevantes. La figura planner, copy, ejecutivo no lo es todo, lo siento mucho. Hay que estar de la mano con marketing, comunicaciones, I+D, recursos humanos, entorno, y claro, consumidor final.

K. Know how: si eres gerente no permitas que tu sobrino, que no estudió nada y está sin trabajo, maneje tus estrategias de redes sociales. Así no lo creas, las personas que trabajamos en redes sociales hemos estudiado y constantemente estamos aprendiendo. El conocimiento que se genera alrededor del mundo 2.0 es muy valioso y hay personas muy capacitadas, otras que hablan mucho, trabajando en el medio. Así no lo creas no es una ocupación para desocupados vagabundos.

L. Límites: muchos clientes creen que TODO se puede hacer, que esto no tiene límites pero que el presupuesto sí y muchos.

M. Monitoreo: la red es como el Citi, ¡no duerme! El CM, el SMM o quien sea, no puede pensar que a las 4 de la mañana una crisis no puede estallar. Algunas de las oportunidades más grandes las he encontrado de casualidad cuando abro Twitter o Facebook pero me he acostumbrado a chequear constantemente todo lo que a mí, como persona, y a mis clientes, como marca, me interesa, les interesa.

N. Noticia: el Social Media no sólo ha cambiado la forma de hacer periodismo sino que ahora le gana a las noticias como tradicionalmente estábamos acostumbrados a consumirlas. La velocidad con la que se genera la información es impresionante y siempre hay alguien listo para hacer, o ser, noticia(s).

O. Omnipresencia: las redes sociales están presentes todo el tiempo en la vida de las personas. Si te las prohiben en la oficina, estás pendiente en el teléfono. Si vas en el carro escuchando la radio, seguramente hay un periodista leyendo algo de “Tuider”, aunque debería ser Twitter. En las noticias y en los periódicos transmiten los trinos de otras personas. 800+ millones de personas tienen Facebook… ¿Algo más?

P. Producto: no seas así, ¡no se trata de vender y vender y vender! El producto tiene que pasar a un segundo plano, si sales a vender sí o sí, y además sin una estrategia, saldrás perdiendo. Preocúpate un poco más por conversar, entender, investigar y relacionarte, después intenta vender.

Q. Questions: ¿qué, quién, cómo, dónde, cuándo, cómo, por qué, para qué, a quién, a cómo,…? Cada segundo nos estamos preguntando cosas nuevas y si paramos de hacerlo es posible que nuestras estrategias fallen. La curiosidad es un ingrediente esencial de las redes sociales. Además en la red está todo (casi). El que diga que no sabe o que no lo encontró es porque no se preguntó nada.

R. Relaciones: para mí, de esto se tratan las redes sociales, de construir relaciones sinceras, honestas, duraderas y fructíferas, para ambos lados, que generen valor, recordación y buena reputación.

S. Sinceridad: entre menos postizo suene, mejor (eso creo yo). El componente humano es demasiado importante. No hay nada más desesperante que leer un twittero que sólo publica noticias de Feeds; no hay nada más rico que leer contenidos y mensajes que tienen un tono comunicativo que ha sido estudiado y bien aplicado.

T. Twittstars: figura ficticia, inventada, insoportable y ridícula a la cuál todos le huimos.

U. Uff ! (trino no pago): esa sensación tan desconocida para muchos, sobre todo para los que desprecian nuestra ocupación, que genera saber que aquello que estratégicamente planeaste salió de maravilla (y hasta más).

V. Visión: hay que ir más allá de Twitter y Facebook. Hay que ir más allá y no conformarse con lo que hay que hacer. Hay que investigar, hay que proponer, hay que atreverse a salirse del molde, con los pies y el bolsillo en la tierra, para proponer soluciones únicas y no adaptadas de otros mercados.

W. Work, work, work (nada que ver con un personaje nacional): a esto hay que dedicarle tiempo, no es soplar y hacer botellas o abrir una página y esperar a que lleguen 20,000 fans. Esto es exigente y agotante, a veces desagradecido, pero sólo con esfuerzo y dedicación se ven buenos resultados.

X. Xerox: mucha fotocopia de tácticas y estrategias ya ejecutadas en otras partes. Mucho genérico.

Y.  Yunque(s): generalmente conocidos como Trolls. Personajes que están dispuestos a hacerte la vida imposible, a jugar con la reputación de tu marca y a hablar mal de ella sí o sí, ¿no es muy rico cuando los “callas” por haberte respondido tus questions y haber hecho tus tareas?

Z. Zoológico: hay muchos animales en vía de extinción. Muchos “vende humo”, muchos exóticos, muchas manadas y muchos grupos. Mucha envidia sobre todo. En algo tan cambiante es increíble que un ser humano piense que tiene la última palabra. Hay muchos leones que creen que que trinando son los reyes de la selva.

Ese, queridos lectores, es el lado R del abecedario Social Media.

 

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Deluxe!

advercopys

David Ogilvy, pionero de la publicidad moderna y progenitor del negocio de las agencias tal y como hoy lo conocemos, es también uno de los nombres más famosos que ha dado jamás la industria publicitaria. Su libro Confessions of an Advertising Man, publicado en 1963, sigue siendo casi 50 años después la “biblia” de muchos profesionales de la publicidad. Pero la sabiduría publicitaria de Ogilvy trasciende los libros y se refleja también en su correspondencia personal. Letters of Note ha publicado recientemente una carta escrita por David Ogilvy en 1955 y dirigida a Ray Calt. En ella, el “gurú” de la publicidad moderna revela su particular y sorprendente visión del “copywriting”:

1. “No he escrito nunca un anuncio en la oficina. Hay demasiadas interrupciones.Escribo siempre en casa”.

2. “Invierto mucho tiempo estudiando lo que se ha hecho antes. Miro cada uno de los…

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¿Por qué ser CM, SMM o un simple apasionado? 10 razones (y más)

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Disfruto y amo mi trabajo… ¿Cuántas personas dicen eso en el mundo?

Si usted es un amarguetas que se burla de los CM’s y todos los que trabajamos en redes sociales, le recomiendo que ponga Ricardo Arjona y se pegue un tiro con un banano. Si, como yo, es un amante de las comunicaciones digitales, lo invito a que lea y a que colabore con las razones para ser CM, SMM, o un simple apasionado de las redes sociales:

¿Por qué ser CM, SMM o apasionado?

1. Porque conoces, como nadie más, a las marcas para las que trabajas.
2. Porque entiendes que tu palabra no es la última.
3. Porque tienes que estar en contacto con todas las personas que están detrás de la(s) marca(s) para la(s) que trabajas: mercadeo, I+D, comercial, administrativo… Conoces todos los ángulos y puntos de vista alrededor de la(s) misma(s).
4. Porque aprendes que la tolerancia es una virtud.
5. Porque desarrollas capacidades de síntesis que jamás pensaste.
6. Porque siempre hay algo nuevo para aprender.
7. Porque, así muchos no lo quieran aceptar, eres un líder y logras movilizar e influenciar, estratégicamente, a muchas personas.
8. Porque es una profesión divertida que logra cautivarte y soprenderte cada día.
9. Porque con tus resultados dejas callados a aquellos que disfrutan desmeritar, rechazar y burlarse de lo que haces… Pobres, si supieran lo amargados que son.
10. Porque es un oficio que te hace pensar y querer romper los esquemas tradicionales de la comunicación, en términos de creatividad y estrategia es muy exigente.

¿Cuáles son sus razones? Ayúdeme a rotar este post, sería chévere llegar a las 100.

Ese, queridos lectores, es el lado R de ser CM, SMM o un simple apasionado.


La verdadera tendencia

Que las redes sociales han cambiado nuestra forma de vivir, de comunicarnos y de consumir contenidos ya no es un secreto. Que estamos viviendo una revolución tampoco. Muchos menos que por la red circulan cantidades incalculables de contenido. Entonces se preguntarán ustedes cuál es el secreto. Quisiera conocerlo pero la verdad es que es imposible saber qué va a pasar y hacia donde vamos.

Algo que sí es cierto es que nos hemos vuelto, y me incluyo abiertamente, unos expertos en replicar contenidos de altísima calidad que encontramos en fuentes como Mashable, Chris Brogan y Brain Solis, entre miles de millones más. El que esté en Twitter, trabaje en el medio y diga que no le ha hecho un RT a Mashable es un vil mentiroso.

La pregunta es, ¿por qué lo hacemos? Sencillo y sin tapujos. Lo primero es que nos hace ver como conocedores, eso no está mal, lo segundo es que los contenidos son muy buenos y queremos que todo el mundo que nos lee los vea. Muchas veces discutimos y exponemos nuestros puntos de vista acerca de estudios, infografías, artículos, opiniones y reviews de lo que sea. Los Blogs o páginas que replicamos tienen posiciones claras y contundentes, el problema es que el 99% de las veces, todo eso que retwitteamos NO aplica para nuestro mercado, para nuestra realidad, para nuestra cultura, para nuestra red. Es acá cuando tenemos que pensar DOFA y convertir las amenazas o problemas en oportunidades.

No estoy diciendo que no hagamos RT, no hay nada más rico que ver una infografía que nos pueda dar una luz acerca de como las redes sociales se están comportando en otros mercados. Mal que bien podemos sacar provecho de la información e intentar aplicarla a nuestra realidad, a nuestro país, a nuestro exótico mercado de consumo.

La reflexión que quisiera dejar, y una vez más me incluyo, es que una tendencia en el 2012 en Colombia debería ser dejar de retwittear tanto y preocuparnos un poco más poder empezar a producir ese tipo de contenidos. Es necesario, para lograr mejores estrategias y ofrecerle mejores soluciones a nuestros clientes, analizar más y más nuestro mercado.

Sería hermoso poder ver infografías acerca del consumo y los comprtamientos de Linkedin en Colombia. Sería excelente que hiciéramos algo parecido a lo de Socialbakers con Facebook. Sería de lujo poder ver estudios de consumo de Twitter en Colombia, sería precioso comenzar a posicionar a Colombia como un país productor de contenidos de análisis, sería genial que la tendencia fuera nuestra y no una de las de Mashable o algún Blog.

Es una tarea linda y complicada pero que nos enriquecería a todos los que trabajamos en el medio digital, la tendencia es que vayamos en contra de la marea, es que nos lancemos al agua como patos y que comencemos a producir nuestros estudios, infografías, artículos, opiniones y reviews para que los demás le hagan RT.

Ese, queridos lectores, es el lado R de las tendencias para el 2012.


Mamá, ¡estoy triunfando! (Versión 4)

Mi conferencia “Experiencias y Oportunidades Digitales”.

28 de octubre de 2011. Día de Emprendimiento Digital. Wikibanco – CEFA – Universidad de los Andes.


De BTL, gafas Ray Ban oscuras, “propagandas” y otros demonios.

Si me preguntan cuantas vallas publicitarias de algún candidato político recuerdo, la respuesta es simple y contundente: Gina Parody, antes y después de su fusión con Mockus. Tal vez fue una cuestión de descarte por género, tal vez fue porque era la única (valla) que veía al salir de mi casa todos los días. Es más, no recuerdo haber visto ninguna valla de otro candidato, no se si es porque en los trancones uno va preocupado por otras cosas, o porque los de sus centrales de medios hicieron una mediocre labor, digamos que 50-50.

Si me preguntan cuantas cuñas recuerdo, la respuesta es la misma: las frondias “tropipoperas” de Gina Parody, nada más. Me sorprende no tener en mente absolutamente nada de nuestro nuevo Alcalde electo: Gustavo Petro, ¿será que la política del amor prohíbe invertir dinero en publicidad o será que, como prometió que regalaría agua, las quería sin costo alguno? Nunca sabremos las respuesta a esa pregunta.

 ¿Castro, Luna y Galán? Igual que en las encuestas y los resultados. No recuerdo haber visto nada de ellos. Por cuestiones de trabajo tuve que ir un día a la sede de Luna y recuerdo que estaba perfecta y completamente “brandeada”, nada más, ni cuñas, ni comerciales, ni prensa, ni revistas, ni rastros.

 No se si es por la apatía que siento hacia la política o porque estaba muy concentrado viendo “Yo me Llamo”, mientras los candidatos hacían campaña, pero no tengo en mente un solo comercial de algún candidato a la Alcaldía, lo que si recuerdo es como el candidato del Polo Democrático, Aurelio Suárez, logró cubrir toda la ciudad con sus afiches de “¿Quién es Aurelio?”… Yo si se quién es Aurelio, el ex-candidato a la Alcaldía y el nuevo mejor amigo, o enemigo, de “Pepe Pegotero”. Espero que la ciudad quede igual de fea a como estaba antes. Espero también, que el señor Gustavo Petro, una vez Suárez la haya limpiado, la mantenga  impecable durante su #politicadelamor.

 Estamos en la era digital, así que leo la prensa pero en mi iPad y no tuve el (dis)gusto de ver los periódicos repletos de anuncios invitándome a votar por este, por el otro, por todos, por ninguno. Lo que si tuve la oportunidad de ver, y esto no lo considero publicidad, fue las campañas en redes sociales de todos y cada uno de los candidatos, ah, y alguno que otro anuncio patrocinado en Facebook, al cuál obviamente jamás le de clic.

 ¿Que si recuerdo alguna “JJugada” propagandística sucia? Claro que sí, pero ni esto ni nada de lo anteriormente mencionado, desde mi humilde y sarcástico punto de vista, incidió en las resultados de las votaciones. Claro, hasta ahora tan sólo hemos hablado de acciones publicitarias ATL, detesto tener que ser tan técnico pero para los efectos de demostrar mi punto es necesario hacer la distinción.

 Los candidatos son expertos en política, son unos excelentes oradores y son unas personas muy elocuentes, bueno, todos menos Peñalosa que está hablando peor que el presidente Santos. Yo no se, ni me importa, de quién se asesoraron para todas sus cuestiones publicitarias pero debo felicitar, a los candidatos, no a sus publicistas, por ser los señores(as), maestros(as) y amos(as) del BTL.

 ¿BTL y política? Ustedes estarán pensando que me enloquecí, y están en lo cierto, pero creo que estos señores se desgastan y salen a la calle, a hacer contacto no convencional, y uno a uno, con sus consumidores, con su grupo objetivo, casi todos los días durante sus campañas.

 El mensaje cambia y el medio lo hace constantemente con cada lugar al que tienen que ir. El lenguaje también lo hace, con todo el respeto y sin tintes de nada raro –yo se que algunos de ustedes son malpensados y tergiversan todo lo que uno dice-, no es lo mismo que Gina Parody le hable a una persona de estrato 6 que hace mercado en el Carulla de la 74 con 5ª, a que le hable a una persona de estrato 1 o 2 que probablemente tiene otra visión y otras ideas acerca de la política y de la vida misma. En eso son unos genios los políticos, en adaptarse a esa actividad BTL que es salir a hacer campaña.

 Cada vez que vimos a un político en la calle, en un centro comercial, en un foro, en cualquier evento en vivo y en directo y que no estuviera dirigido, como pieza comunicativa, por un publicista/comunicador, estuvimos enfrentados a una actividad BTL. Creo que dichas acciones fueron más numerosas e impactantes que cualquier pieza publicitaria emitida por medios masivos de comunicación. La gente, y me incluyo, ya no le cree casi nada a los políticos y mucho menos a un mensaje preconcebido y pregrabado que suena y se ve libreteado.

Espero que la gente le crea cada vez menos a la publicidad y me atrevería a decir que cuando de publicidad política se trata nadie come cuento –así los resultados demuestren otras cosas-, eso es otra discusión.

Por mi lado, y concluyendo este humilde escrito, digo que no vi mucha publicidad tradicional durante esta larga y tortuosa campaña al segundo cargo público más importante del país, tampoco estuve en muchas de las actividades BTL de las que tanto hablo. Lo que si vi fue un puñado de mentiras y de falsas promesas, pero bueno, eso no es nada nuevo, ¿no? Los bogotanos estamos acostumbrados a no hacer nada por nuestra ciudad y a dejar que nos metan los dedos en la boca, aclaro que sí voté.

 ¿Qué si creo que la publicidad incide en los resultados de las votaciones? No. No creo que esté lo suficientemente bien estructurada para hacerlo. La publicidad, siendo algo tan banal, incide a la hora de comprar perfumes y chabacanerías varias, no para elegir el destino político de una ciudad. Lo preocupante es que la gente sí compra productos de consumo innecesarios gracias a la publicidad y a la hora de salir a votar, a cumplir su derecho ciudadano, el 53% de los bogotanos se hace el de las gafas, ojalá las “Ray Ban divinas como las de esa “propaganda[1] que tanto me gusta”, oscuras.

 Ese, queridos lectores, es el lado R de la publicidad política (pagada).


[1] Sarcásticamente. Debería decir comercial. (A veces hay que explicarlo todo).


Simplemente WOW

Esta es una de esas cosas que lo dejan a uno boquiabierto. Les recomiendo que lo ven una, dos, tres… mil veces hasta que se cansen.

Simplemente WOW.

¿Qué sucede cuando colocas a una mantis religiosa en un monociclo y a una tarántula en una caminadora y los adaptas para que generen cantidades diminutas de electricidad?

Un asombroso circo de insectos que activa un smartphone con procesador Snapdragon S4 de Qualcomm con mínima energía. No se trata de una animación 3D ni de una caricatura, sino de insectos reales y cálculos de energía mientras están trabajando.

Ese, queridos lectores, es el lado R de Qualcomm.


La Cruda Verdad

Estoy indignado, estoy triste… Estoy impresionado.

Parte del Social Media, su razón de ser, para mí, es crear conocimiento colectivo, es compartir lo que sabemos con los demás a cambio de nada, de la simple gratificación que eso genera, de ser mejores cada día.

Estoy cansado de toparme con “expertos”, “especialistas”, “gurús” y demás especies detestables que dicen y creen sabérselas todas cuando de redes sociales se trata.

Después del Social Media Week Bogotá quedó más que claro que hay mucho talento por explotar en el país, que las oportunidades para generar estrategias diferenciadoras y que se acoplen 100% a las necesidades de los clientes son infinitas, y que, dejando el orgullo y la soberbia a un lado, podremos posicionar a Colombia como un país exportador de contenidos y estrategias digitales.

¿Por qué estoy triste? Porque todo lo anterior no se culpe a cabalidad. Hay mucho aprovechado suelto en el mercado. Es obvio que muchos clientes no entienden de redes sociales y es más que obvio que no existen “expertos”, “especialistas” ni “gurús”. Es obvio que no podemos mentirle a los clientes ni meterles los dedos en la boca por ganarnos unos centavos de más. Es obvio que hay mucho mentiroso y deshonesto por ahí suelto… Eso me indigna.

Nadie es capaz de decirle a un cliente que NO es estratégico abrir un Fan Page en Facebook, un perfil de Twitter o simplemente que su marca tenga presencia en las redes sociales. Al contrario, hay mucho “gurú” que embauca al cliente con cuanta red y patraña se pueda imaginar… ¿Dónde quedó la educación, dónde quedaron los valores? ¿Cuándo nos volvimos tan detestables?

Esta es una invitación para que pensemos, para que reflexionen aquellos “corruptos” de las redes sociales. Dejemos la avaricia a un lado, dejemos de mentirle a los clientes, dejemos de vender humo. Seamos honestos, seamos rectos, tracemos estrategias con objetivos medibles y reales, y de una vez por todas, ¡dejemos de decir que entre mas fans y seguidores tengamos, mejor!

Vendamos realidad, vendamos soluciones que se adapten a las necesidades de los clientes, no vendamos mas, tampoco menos.

¿Cómo hacerlo?

Hablando con la verdad, aprovechando nuestro talento, utilizando nuestra creatividad, nuestra visión estratégica y apoyándonos en la investigación. Siendo colombianos y ciudadanos de bien.

¡No más engaños a los clientes!

¡No más expertos, especialistas o gurús del Social Media!

Creemos el conocimiento ente todos. Es una situación gana-gana. No dejemos que se incline más al cobro mucho, hablo mucho, enredo mucho-pago mucho, no entiendo mucho, no veo los resultados.

Ese, queridos lectores, es el lado R de las Redes Sociales.


Mamá, ¡estoy triunfando! (Versión 3)

¡Qué honor poder compartir este espacio con LOS DUROS!


Thanks for the apples!

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En la comodidad de mi cama y desde mi iPad quiero dare las gracias al señor Steve Jobs por haber cambiado el universo.

Utilizo computadores Apple desde que tengo uso de razón y la pérdida de uno de los visionarios más grandes de la historia de la humanidad me causa una tristeza infinita.

Recuerdo las sonrisas de felicidad y emoción que romper los plásticos de todos los productos Apple me causaban, me causaron hace una semana con mi nuevo iPhone 4 y espero que nunca dejen de causármelas.

Sin duda alguna es una pérdida incalculable para el universo completo.

Las manzanas moridas nunca serán iguales.

Gracias por hacer del mundo un lugar más amable.

Rest in peace.


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